„Veći deo komunikacije liči na ping-pong, gde se ljudi uglavnom pripremaju da zakucaju sledeći poen. Ali, ako zastanete da razumete drugačije stavove i osećanja, možda ćete očigledne neprijatelje pretvoriti u iskrene članove istog tima.“ Klif Darfi
Nažalost u prevelikom broju poslovnih, obrazovanih i drugih okruženja, nikada nema prilike za izražavanje osećanja, pa se ona gomilaju do tačke kada ljudi više ne mogu da se usredsrede na posao kojim se bave. Previše je emocionalnog naboja u vazduhu. Kao da pokušavate da stavite još vode u čašu koja je već puna. Nema kuda da ode. Prvo morate da prospete staru vodu i napravite mesta za novu.
Isto je i sa emocijama. Ljudi ne mogu da slušaju dok i njih neko ne čuje. Prvo moraju da izbace iz sebe sve ono što ih muči. Bez obzira na to da li ste neko ko se upravo vratio kući s posla, roditelj koji gleda đačku knjižicu svog deteta sa svim trojkama, prodavac koji pokušava da proda novi automobil ili generalni direktor koji nadgleda spajanje dve kompanije, prvo morate da pustite druge da govore o svojim potrebama i željama, nadama i snovima, strahovima i brigama, povredama i bolovima, pre nego što progovorite o sebi. To u njima otvara prostor da vas saslušaju i shvate ono što imate da kažete.
Šta je razgovor iz srca?
Razgovor iz srce je veoma strukturiran komunikacijski proces u kome se treba pridržavati osam dogovora da bi se ostvarila sigurnost za vodjenje duboke komunikacije bez straha od osude, neželjenih saveta, prekidanja ili požurivanja. To je moćno sredstvo koje se koristi za ispoljavanje i oslobađanje neiskazanih emocija, koje bi inače sprečavale ljude da se bave svojim poslom.
Rezultati koje možete da očekujete od razgovora iz srca:
- Pojačane veštine slušanja
- Konstruktivno izražavanje osećanja
- Poboljšanje veštine za rešavanje sukoba
- Razvijanje uzajamnog poštovanja i razumevanja
- Veći osećaj povezanosti, jedinstva i zbližavanja.
Izvor: "Uspeh, što da ne", Džek Kenfild